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《如何处理客户的异议》正版培训光盘
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 《如何处理客户的异议》培训光盘内容简介课程意义 销售过程中，不可避免的会与客户之间产生争议，那么，此时该怎样处理反对意见呢？处理不当很可能会使销售活动功败垂成。如果正确处理好客户的异议，不仅可以达成销售协议，还可能从而增加一个固定客户。 本课程向销售人员详细阐述了处理反对意见的四步法，系统分析了不同类型的反对意见，以及应该采取的应对策略。学习本课程之后，销售人员将掌握处理客户异议的正确方法，妥善处理好与客户之间的分歧，从而促进销售活动的开展。 课程对象 ☆ 销售部门经理、主管 ☆ 企业销售人员及其他相关人员 课程目标 ☆ 了解反对意见的实质，积极对待反对意见 ☆ 找出客户的真正异议，妥善处理好分歧 ☆ 掌握处理典型反对意见的方法 《如何处理客户的异议》培训教材课程目录第一讲 处理反对意见四步法（上） 1．异议的实质 2．采取积极的态度 3．认同客户感受 第二讲 处理反对意见四步法（下） 1. 使反对具体化 2．给予补偿 3．处理反对意见四步法的应用 第三讲 不同类型的异议 1. 需求方面的反对意见 2. 有关货源的反对意见 |